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ショッピングガイド

よくあるご質問について

Q&Aよくあるご質問

注文後、商品はどのくらいで到着しますか?

在庫がある商品に関しましては、ご決済(ご入金)が確定してから、3~5日営業日後の出荷となります。
※お届け日に関しましては、商品やお届け地域、営業日により異なりますので
ご注文をいただいた後に、当店よりお届け予定日をご連絡させていただきます。

注文内容を確認したい

ご注文手続き完了後に「注文確認」メールをお送りしておりますので、そちらで内容をご確認ください。
また、会員の方はマイページの「注文履歴」でもご確認いただけます。

注文確認メールが届きません。

ご注文が確定出来ていなかったり、ご注文時のメールアドレスが間違っている等の可能性がございます。
その他、迷惑メール等のメール受信設定をご確認ください

会員登録してなくても購入できますか。

はい、できます。
購入時に「会員登録せずに購入する」をお選びください。

領収書は、発行できますか。

PDF形式の電子領収書のみを発行させて頂いております。
ご希望のお客様は、ご注文の際、備考欄に「領収書を希望」とご記入ください。
商品出荷時にメールに添付し、お送りをさせて頂きます。

使えるクレジットカード会社は?

当店でご利用頂けるクレジットカードはVISA、Master、JCB、AMERICAN EXPRESS、DINERS CLUBのマークがプリントされているカードになります。
※ご利用いただくクレジットカードにて分割払いがご利用いただける状態でございましたら、当店でのご利用も可能でございます(※Dinersのみ分割払いのお取扱いがございません)。

支払い方法は変更できますか?

商品発送前に限り、変更可能です。
※クレジットカード決済への変更をご希望の場合は、一旦、ご注文をキャンセルとさせて頂き、クレジットカードでの再注文が必要となりますので、ご注意ください。

ご変更をご希望の際は、当店カスタマーセンターまでお電話・メールにてご連絡くださいませ。

クレジットカード払いの引き落としはいつですか。

ご契約のクレジットカード会社毎に異なります。
こちらは個人情報となり弊社にて分かりかねますので、ご利用いただいたクレジットカード会社へ直接お問い合わせくださいませ。

ラッピングやギフト発送について

申し訳ございません。現在、ラッピングやギフト発送は行っておりません。

メッセージカードを付けられますか?

申し訳ございません。現在こちらのサービスは行っておりません。

ラッピングやギフト発送について

申し訳ございません。現在、ラッピングやギフト発送は行っておりません。

送料はいくらかかりますか?

送料については、3,980円以上(送料・手数料を除く)のお買い上げで、無料となっております。
※沖縄・北海道・離島へは 別途お見積りとなります

詳しくは、以下の情報をご記入の上、
当店カスタマーセンターまでお問い合わせくださいませ。

・ご住所(町村までご記載くださいませ。)
・ご希望の商品名
・数量


>お問い合わせ


商品は玄関まで運んでもらえますか?

お部屋の玄関までお届けをいたします。

なお、一名体制での配達となります。
そのため、大型商品の配達でエレベーターのない建物の場合、配送業者からお客様へお手伝いを依頼させていただく場合がございます。

予めご了承ください。

配送業者はどこですか。また、指定することはできますか。

商品により異なります。なお、配送業者の指定は承ることができません。

海外に送ってもらうことはできますか。

配送は日本国内に限らせていただきます。

注文キャンセルはできる?

ご注文いただいた商品のキャンセル・返品が可能です。
商品発送までにお問い合わせ窓口までご連絡ください。


>お問い合わせ


注意事項
※ 商品発送後のご注文キャンセルはできません。 決済方法を、
「クレジットカード決済」
にて、ご注文いただいたお客様につきましては、商品出荷日の、前営業日までであれば、承らせていただきます。
※商品出荷後のキャンセルは、お受け出来かねます。

また、決済方法を、
「銀行振込」「コンビニ(番号端末式)・銀行ATM・ネットバンキング決済」にて、ご注文いただいたお客様に関しましては、ご入金前のキャンセルに限り、承らせていただきます。
※ご入金後のキャンセルは、出荷の手続きを進める関係上、基本的にお断りさせていただいております。

商品の色が違ったんですが?

同じカラー名でも商品により色味が異なります。できるだけ商品に近いカラーを掲載しておりますので色味につきましては商品の画像をご確認ください。
また、天然木を使用した商品につきましては、一点、一点、木目の風合いが異なりますので、ご了承くださいませ。

不良品が届きました。

不良品や、ご注文と異なる商品が届いた場合は、迅速に新しい商品とご交換いたします。
商品到着より7日以内に、お問い合わせ窓口まで、商品状況のお写真を添付し、ご連絡を頂けますでしょうか。


>お問い合わせ


内容確認後、当店カスタマーセンターよりご対応のご連絡をさせて頂きます。

なお、誠に恐れ入りますが、お客様都合での交換や返品は承っておりません

電話での注文はできますか?

はい、可能でございます。
お電話でのご注文もお受けできます。なお、ご決済方法に関しまして、【銀行振り込み(前払い)】 となります。

商品は組み立ててもらえますか?

誠に恐縮ではございますが、商品の組み立てはお客様ご自身で、お組み立ていただいております。

商品によりましては、開梱・設置サービス(別途料金発生)をお受けできるものもございます。
ご希望の方はお気軽にお問い合わせくださいませ。

何卒、宜しくお願いいたします。

パスワードを教えてください。

パスワードを忘れてしまいログインが出来ない場合は、パスワード変更にて変更可能です。

注文した商品が届かないのですが。

商品出荷時にお送りする「商品発送のお知らせ」メール内に、「配送伝票番号」を記載しています。
そちらの番号を元に、お荷物問い合わせサービスにて配達状況をご確認くださいませ。

また、「商品発送のお知らせメール」が届かない場合は弊社のお問い合わせ窓口までご連絡ください。

不在で商品が受け取れなかったのですが。

小・中型商品の場合は、お届け時にご不在の場合、「不在票」をポストにご投函いたします。

そちらを元に、配送業者へご連絡をいただけますと、再配達のお手配が可能です。

また、当店からお送りいたします「配送伝票番号のご案内」のメールに配送情報を記載しております。
そちらの情報をもとに、インターネット、またはお電話から再配達のお手配が可能です。

※配達店で商品を保管できる期間は、【 お届け予定日 】から約1週間となります。

保管期限を過ぎますと、商品が返送され、お客様に配送料をご負担いただく必要がございますので、ご注意をいただきますよう、宜しくお願いいたします。

大型商品の場合は、配送予定日の前日か当日に、お届け時間に関して確認の連絡が入ります。
その上で指定時間に受取りができなかった場合は、再配達に1週間以上かかることもございます。

不要な家具の引き取りをしてもらえますか?

誠に恐れ入りますが、不要家具の引き取りサービスに関しましては、有料/無料を問わず、行っておりません。

引き取りをご入用の際は、お客様がお住まいの各自治体、あるいは便利屋などのご利用をお願いいたしております。

サイズがわからない箇所があるのですが

できる限り細かくサイズを明記しておりますが、至らない箇所もあるかと思います。
サイズ表記がなくて気になる箇所がございましたら、
お問い合わせフォームよりお気軽に お問い合わせださい。


>お問い合わせ


個人情報の取り扱いはどうなっていますか。

みなさまに安心してお買い物やサービスをご利用いただけるように、「個人情報保護方針」を定め、お客さまのプライバシー情報保護のために努めております。

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